Для вирішення критичної проблеми з затримками відповідей (де 45% клієнтів чекають відповіді понад 24 години) необхідно змінити графік роботи модераторів, запровадивши нічні зміни або змістивши початок роботи на ранні години (з 01:00-03:00). Наймати додатковий персонал не потрібно, оскільки поточна утилізація команди вкрай низька (чистий час роботи над заявками складає менше 2 годин на день на людину). Об'єднання команд Retail та Wholesale на даному етапі є ризикованим і не вирішить кореневу проблему дисбалансу часу. Пріоритет - покриття нічного пікового навантаження наявним ресурсом.
Скарги на роботу команд підтримки (невиконання SLA). Треба проаналізувати, як можна покращити рівень обслуговування клієнтів.
Перелік проблемних місць та план дій для вирішення проблеми та підвищення якості обслуговування
Опис даних:
Таблиця events — дані про кожний запит до модерації. Містять у собі інформацію про сам запит та модератора, який його виконував.
У жодній колонці немає пропущених значень (0 nulls). Дані технічно повні. Дублікатів не виявлено. Кожен запит у датасеті є унікальним. Перевірені випадки нелогічного настання подій, коли "початок роботи" настав раніше за "надходження запиту” чи коли "завершення" настало раніше за "початок”. Хронологія подій у даних коректна. Кожен модератор належить лише до 1 команди.