背景

一家大型 manufacturing company 將 payroll、recruitment administration、training administration 等 HR processes 大量外包。

原書情境

完成複雜 outsourcing programme 後，HR head 才發現許多原本可直接取得的 management information，現在只有額外付費才能從 supplier 取得。

問題／衝突

Process redesign 只聚焦 transactional efficiency／cost，沒有把 strategic feedback information 視為 process output。

策略執行意義

外包不能只問「誰做這件事比較便宜」，還要問 process 會產生哪些 data、learning、control 與 decision support。

教學重點

在 outsourcing 前列出 strategic information requirements、service levels、data ownership、reporting frequency 與 feedback mechanisms。