Personas

iBookStore tiene dos tipos de usuario — y diseñar para ambos es lo que hace al producto verdaderamente inclusivo:

  1. El primero sabe exactamente lo que quiere. Llega con un título en mente, busca, encuentra, compra. Su enemigo es la fricción.
  2. El segundo no siempre sabe lo que busca hasta que lo ve. Llega con una sensación, una imagen vaga, un autor que le mencionaron. Su enemigo es la rigidez.

Toda decisión de producto en iBookStore responde a una pregunta implícita: ¿funciona para los dos?

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Valentina, 34 — La Decidida: una lectora con lista

Profesora universitaria de literatura. Siempre tiene tres libros en mente que quiere comprar. Busca por título o autor exacto, compara ediciones, le importa el precio pero no es lo primero. Compra desde el teléfono en los huecos entre clases. Si no encuentra lo que busca en 30 segundos, cierra la app y lo anota para después — y ese "después" a veces no llega.

Su frase: "Ya sé lo que quiero, solo necesito encontrarlo rápido."

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Rodrigo, 28 — El Explorador: un lector por impulso

Diseñador gráfico. Lee poco pero cuando le entra el bichito compra tres libros de golpe. No siempre recuerda el título exacto — a veces solo tiene una imagen de la portada o "era algo de filosofía japonesa". Necesita que la plataforma lo ayude a descubrir. Si algo le llama la atención en el detalle del libro, compra sin pensarlo mucho.

Su frase: "Vi algo por ahí... creo que era de este autor, no sé."

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User Journey Map

La experiencia de Valentina y Rodrigo comparte los mismos momentos — pero los viven de manera muy distinta.

Momento Qué hace Qué siente Valentina Qué siente Rodrigo
Llegar Abre iBookStore Foco. Sabe adónde va. Curiosidad vaga. No sabe bien qué busca.
Buscar Ingresa términos de búsqueda Satisfacción si aparece rápido. Frustración si no. Ansiedad si solo puede buscar por nombre exacto.
Descubrir Ve resultados y elige Escanea rápido, quiere el título exacto. Se detiene, lee descripciones, mira portadas.
Decidir Lee el detalle del libro Confirma que es la edición correcta. Sigue. Se enamora o descarta. El detalle lo hace todo.
Comprar Agrega al carrito y paga Quiere que sea rápido. Un solo clic si puede. Puede abandonar si el proceso se complica.
Confirmar Recibe comprobante Alivio. Listo, siguiente tarea. Satisfacción — y si le sugieren algo similar, puede comprar de nuevo.

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Las versiones de iBookStore fueron pensadas para reducir la fricción en cada uno de estos momentos — empezando por los más críticos para completar el ciclo mínimo.

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