Minha atuação

Atuei como Product Designer Pleno em colaboração com Carla Bueno e Leticia Miura, cobrindo o fluxo da arquitetura da informação ao handoff com o time de desenvolvimento.

• Arquitetura & Wireframing: Ajudei a estruturar a arquitetura do fluxo e prototipar os wireframes base da nova experiência.
• Validações de Negócio e Técnica: Conduzimos rodadas de alinhamento com a equipe técnica e stakeholders para homologar decisões e assegurar a viabilidade da solução.
• Acessibilidade & Inclusão: Garantimos conformidade com diretrizes de acessibilidade, reduzindo a complexidade da navegação para atender com clareza públicos com menor familiaridade tecnológica.

O desafio

Digitalizar o fluxo de resgate da Tele Sena, substituindo um processo manual por uma plataforma digital acessível, rápida e segura.

• Acessibilidade & Letramento Digital: Interface adaptada para operadores lotéricos e bancários com pouca familiaridade tecnológica, garantindo rápida curva de aprendizado.
• Mitigação de Erros: Redução da carga cognitiva e da complexidade operacional no fluxo de resgate para evitar falhas manuais.
• Contexto do Domínio: Adoção de uma linguagem visual e terminologias alinhadas ao cotidiano e aos padrões do universo lotérico.

Processo & Estratégia

Após a etapa de imersão liderada pela Carla Bueno (Project Lead) com os stakeholders, consolidamos o direcionamento do produto com base em três pilares:

• Acessibilidade nativa: integrar requisitos de inclusão (diretrizes UAAG/WCAG) no centro do produto;
• Eficiência operacional: simplificar a jornada, eliminar etapas redundantes e reduzir a carga cognitiva para mitigar erros e acelerar o resgate;
• Confiabilidade da plataforma: refatoração completa do aplicativo em ecossistemas iOS e Android, garantindo estabilidade e precisão nas transações.