<aside> 🚫 “샥스(SHAKS)”는 무선 이어폰/헤드폰을 제조 및 판매하지 않습니다.

또한, 자사 방문이 필요하신 경우 사전에 본사로부터 방문 의사를 꼭 설명해 주셔야 조건부로 지원해 드릴 수 있습니다.

▶️▶️ 🎧 이어폰 제품은 당사 제품이 아니며, 도움이 필요하신 분은 이 사이트를 방문해 주십시오. ▶️▶️ 샥즈(SHOKZ) 홈페이지

</aside>

불편을 드려 죄송합니다. 곧 준비하겠습니다.

현재 AS 접수 시스템을 보완하고 있습니다. 조만간 준비되는 대로 다시 안내 드리겠습니다.

3개월 이내 구매하신 고객님의 경우, 각 구매처에 문의하셔서 지원 가능한 사항인지 확인해 보시기 바랍니다. 기술 지원이 필요하신 경우 070-4633-3321 로 연락 주십시오.

2025년 1월 1일 ~ 12월 31일까지 구매하신 고객님의 경우, 아래의 방법을 참조하셔서 메일로 보내주십시오.

1. 제품의 구매 내역을 스크린샷으로 찍고, 이메일에 첨부파일로 첨부합니다.
   • 주문번호, 제품 모델명, 구매자명, 구매자 연락처, 구매일자가 모두 확인 되는 이미지여야 합니다.
2. 메일 제목 앞에 [AS] 를 기재하여 주십시오.
3. 메일 내용에는 아래의 내용을 반드시 기재해 주십시오.
   • 구매자/수령자명
   • AS 진행 시 수령지 주소
   • 제품 수령시 메모 (예: 부재중 문앞에 보관해 주십시오. 등)
4. [email protected] 로 이메일을 보내주십시오.

<aside> 📺

SHAKS G1 및 셋톱박스에 대한 A/S도 접수 가능한 통합 AS 접수 창구입니다. 구체적인 AS 정책을 확인하고 싶으신 경우, 여기를 클릭해 주십시오.

</aside>

정말 고장인가요?

많은 고객께서 제품 고장이 아닌 다른 외부적인 문제 원인을 제품 고장으로 잘못 판단하시는 경우가 있어, 사전에 먼저 충분히 확인하실 수 있도록 살펴볼 만한 내용을 공유해 드리겠습니다.

• 게임패드가 사용 중 갑자기 꺼지는 경우…

• 게임패드와 기기간 Bluetooth 연결이 의심되는 경우 (Bluetooth) 기기/컴퓨터와 연결되면 게임패드 전원이 꺼지는 문제 를 참조하여 게임패드를 다시 연결해 보십시오.

• 유선 연결 테스트 시 FAQ USB 유선 연결 관련 안내 를 참조해 주십시오.

• SHAKS S2 ~ S6 모델은 Android 스마트폰에서 게임패드 초기화를 시도할 수 있습니다.

  샥스 게임허브 3.0 메뉴얼의 게임패드 초기화 부분을 확인해 주십시오.

• Android 기기에서 사용 시

• Android 매핑 모드 사용 시

• Windows 컴퓨터에서 사용 시

• iPhone 또는 iPad 사용 시

기타 Gamepad FAQ List 문서를 참조하여 다른 시도해 볼 수 있는 방법을 확인해 보셔도 좋습니다.

다른 기기에서 사용하셨을 때 문제가 동일하게 나타나는지 확인하시는 것도 좋을 수 있습니다.

SHAKS S1/S1+ 전용 동글을 구매하실 경우

여기를 클릭하여 바로 구매하실 수 있습니다.

SHAKS 게임패드 AS 안내

폐사의 운영 사정상 지속적으로 기존 AS 방식을 유지하기 매우 어렵게 되어, AS 서비스 방식을 완전히 변경하게 되었습니다.

저희 샥스는 더 이상 제품의 수리를 직접 진행하지 않고, 접수를 받는 대로 당사에서 사전에 준비된 리퍼비시 제품으로 교환하여 발송해 드리고자 합니다.

더 이상 AS 처리 시간이 지연되지 않으며 이전보다 빠르게 제품을 받아보실 수 있으실 것입니다.

수거된 제품은 리퍼비시 제품으로 가공하는데 사용되며, 새 상품의 제품 생산 기준에 맞춰 재생산 됩니다.

제품의 AS 정책은 유지하며, 고객님은 AS를 받으실 때마다 새상품에 준하는 리퍼비시 제품으로 받아보시게 될 것입니다.

유상 AS는 판매를 위한 쿠폰 코드를 별도 생성하여 자사 몰을 통해 구매하시는 형태로 지원드리며, 유상 AS를 위해 제품을 직접 보내시지 않으셔도 됩니다.

접수 안내

• 저희가 제품에 대해서 내용을 확인하고 고객님께 AS 관련 안내 사항을 확인 후 상품을 발송해주시기 바랍니다.
• 제품 시리얼 번호는 게임패드의 뒷면 또는 제품의 박스에 부착되어 있습니다. (AKSG 로 시작하는 영숫자를 확인해 주십시오.)
  • 제품 시리얼을 찾을 수 없는 경우, AKSGAC000000000000 라고 기재하신 뒤 남은 양식을 채워주시기 바랍니다. 단 이 경우, 제품 수령 한 뒤에 제품 시리얼을 확인하기에, 추후 AS 비용을 청구할 수 있습니다.
• 구매 일자를 확인할 수 있는 주문번호를 꼭 확인해 주십시오.
  • 쿠팡 로켓배송/판매자로켓으로 구매하신 제품은 구매날짜까지 같이 확인할 수 있는 스크린샷을 찍어주십시오.
  • 구매일자를 허위로 기재하여 발생하는 모든 상황에 대해서는 접수 당사자에게 책임이 있습니다.
• 이메일 [email protected] 로 발신해 드리고 있습니다. 정크 메일 또는 차단되지 않으셨는지 확인해 주십시오.

<aside> 🗨️

• AS의 접수 과정은 고객님께서 접수해주신 내용을 토대로 자동으로 판단하여 메일로 안내 드립니다.

  • 최종 결정으로 안내드리는 것이 아닌 자동 메세지인 만큼 실제 접수 상황과 부정확한 정보가 발송될 수 있습니다.
  • 변경 사항이 있을 경우 당사에서 메일을 다시 보내드립니다.

• 비용 및 택배 관련하여 추가 상담이 필요하신 모든 분들은 채팅을 통해 반드시 문의해 주시기 바랍니다.

  • 특히, AS 조치 후 3개월 이내 제품에 문제가 발생된 경우 접수 직후 이메일 회신을 부탁 드립니다. (비용 지원 대상 예외, 기존 배송 정보에서 반송 조치 예정) </aside>

• AS 접수 과정에서 사진 혹은 동영상을 첨부하고 싶은 경우 아래 문서를 참조해 주십시오.

  AS 접수용 사진/동영상 공유 방법

AS 주소 안내

수신인: 샥스 AS 담당자

주소: (13217) 경기도 성남시 중원구 갈마치로 215 금강펜테리움IT타워 A동 405호 (이노피아테크 R&D 앞)

전화번호: 070-4633-3321

<aside> 🚫

다시 안내 드리지만, 저희는 이어폰 제조/판매/유통 업체가 아닙니다.

문의하실 제품이 저희 취급 상품인 게임패드, 셋톱박스(미니 콘솔) 제품이 맞는지 확인해 주십시오.

또한, 당사로 방문하실 계획이 있으신 경우 반드시 사전에 연락 바랍니다.

</aside>

AS 정책

• 제품 리퍼비시 AS 지원 기간

  각 구매처 교환/반품 기간 내	각 구매처에서 신청
  구매일로부터 3개월 이내	배송료 포함 전액 무상 AS 지원
  구매일로부터 12개월 이내	배송료 4000원, 무상 AS 지원
  기간 외	리퍼비시 구매 티켓 발송
  AS 이후 3개월 이내	배송료 포함 전액 무상 AS 지원
  AS 이후 3개월 이후	리퍼비시 구매 티켓 발송

• 무상 AS 지원 예외사항

<aside> ⛔ 현재 S5i/S5b 모델에 대한 AS 및 리퍼비시 재고가 없어 수리, 교환 지원이 불가능합니다. 각 판매처에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

</aside>

<aside> 💡 제주도 및 도서산간의 경우 배송료가 포함되는 모든 경우에 착불이 적용됩니다.

</aside>

• 제품의 리퍼비시 AS 비용 안내

반품 및 환불 안내

• 각 쇼핑몰의 정책을 사용하여 반품 및 환불을 요청할 수 있는 경우 먼저 반품 및 환불을 진행하시기 바랍니다.