案例背景

COVID-19 全球衝擊期間，Samsung 以情報能力與快速資源重新部署維持全球生產。書中指出，公司採取早期且果斷的行動，使其避免有意義的生產中斷。

問題／衝突

邊境關閉、工廠限制、人員無法自由移動，使跨國企業面臨高度資訊不確定性與供應鏈承諾失敗風險。

決策點

Samsung 支援個人防護裝備供應商生產；陸路邊境關閉時改以航空運送工廠間零組件；並向多國政府取得許可，使工程師能在封鎖期間前往海外工廠。公司疫情應變負責人表示，在歐美大規模疫情爆發前四至八週，海外工廠已開始準備。

討論問題

1. 為何情報能力可視為關鍵 FSA？
2. Samsung 的行動如何降低 bounded rationality？
3. 新慣例如何降低跨國供應鏈的 commitment failures？

參考解答／分析

及早取得地方資訊能降低決策者對疫情與政策變化的認知限制；跨工廠運輸、人員調度及政府協調的新慣例則提高資源重新部署能力。案例顯示，全球衝擊下的核心能力不只是技術，而包括情報取得與快速組織應變。