Привет! Ищем опытного Team Lead ORM Specialist (руководителя по управлению онлайн-репутацией) для полноценной работы с репутацией в нише финансов и трейдинга. Вакансия открыта для русскоязычных кандидатов с хорошим уровнем английского для работы на международных площадках.

Обязанности:

• Разработка и управление полноценной ORM-стратегией (Online Reputation Management — управление онлайн-репутацией): мониторинг, работа с реакциями, проактивное формирование репутации;
• Руководство и координация команды ORM-специалистов: постановка задач, расстановка приоритетов, контроль качества, обратная связь;
• Построение внутренних процессов с нуля: SOP (Standard Operating Procedures — стандартные операционные процедуры), шаблоны ответов, стандарты коммуникации, гайдлайны;
• Координация с командами PR, SMM, поддержки, юристов и SEO для поддержания единого голоса бренда;
• Мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, на форумах, отзовиках, в СМИ, на Reddit, Twitter/X и в других внешних сообществах;
• Работа с негативными отзывами, кризисными коммуникациями и репутационными атаками;
• Работа с SERM (Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковой выдаче): управление брендовой выдачей, продвижение позитивного контента, вытеснение вредного контента из поиска;
• Подготовка отчётов по динамике тональности, угрозам и репутационным показателям.

Требования:

• 3+ года опыта в ORM / управлении репутацией;
• Опыт работы Team Lead или Senior ORM-специалистом;
• Глубокое понимание ниши финансов/трейдинга и связанных с ней репутационных рисков;
• Практический опыт работы с SERM и отзовиками;
• Опыт работы с Brand Analytics, YouScan, Mention, Medialog или аналогичными инструментами;
• Опыт построения внутренних процессов и документации;
• Сильные навыки кризисных коммуникаций и работы с негативом;
• Свободный русский и хороший письменный английский (Intermediate+ минимум).

Soft Skills (гибкие навыки):