Контекст

Кредитные продукты были одним из ключевых сценариев в приложении Jusan с высоким DAU.

При анализе продуктовых метрик стало видно, что сценарий оплаты кредита работает заметно хуже соседних финансовых сценариев:

• Time-to-Success выше нормы
• внутри пути есть просадки конверсии
• часть операций заканчивается обращениями в поддержку

Это был первый сигнал, что проблема лежит не в одном экране, а в конструкции всего flow.

Baseline

Следствия этой модели:

• Time-to-Success: 2–5 минут и выше
• внутри пути возникали паузы, возвраты и повторные попытки

Проблема

Изначально задача звучала как локальная оптимизация: сократить Time-to-Success и ускорить flow.

Но достаточно быстро стало понятно, что это неверная постановка. Проблема была не в скорости отдельных шагов, а в том, что пользовательский путь не воспринимался как единый процесс.

Что ломало сценарий

• для завершения действия нужно было покинуть приложение (в случае нехватки средств)

Высокий Time-to-Success был симптомом, а не первопричиной.

Анализ

Продуктовые метрики

Сценарий разложили на шаги: открытие кредита, переход к оплате, выбор способа, выполнение.

Что показал анализ:

• конверсия падала не в одной точке, а по всей цепочке
• сценарий не проходился линейно
• пользователи возвращались назад и повторяли попытки

Это означало, что перед нами не единичный UX-дефект, а системная проблема в архитектуре сценария.