<aside>
🔥
Проблема:
Юнит-экономика не сходится из-за недостаточно количества бронирований.
Нужно выяснить на каких этапах у пользователей приложения возникают трудности с интерфейсом.
</aside>
<aside>
❓
Гипотеза:
UX-тесты помогут выяснить на каких этапах у пользователей приложения возникают трудности с интерфейсом, что ведет к меньшему количеству бронирований.
Проработка части проблем повысит количество бронирований.
</aside>
Как проводил UX-тесты:
- Выделил ключевые процессы/направления пользовательского опыта (онбординг, бронирование, нахождение в коворкинге, завершение работы)
- Сформировал гипотезы пользовательского поведения
- Сделал кликабельный прототип в Figma
- Привлек к исследованию кандидатов из числа участников профильных (IT/коворкинги) чатов в Telegram
- Провел UX-тесты
Тестирование:
- В исследовании приняли участие 10 человек, 5 из них опросил лично я
- В ходе исследования выявлена 51 проблема (33 из них – средние или критичные)
- По итогам верификации со стейкхолдерами взяли в работу 28 из 51
Самые интересные инсайты:
- Пользователи не верили в достоверность рейтинга коворкингов, не было возможности оставить свой отзыв в приложении.
- Пользователей смущало отсутствие формулировки “за час” или за “за день” на экране бронирования.
- Пользователи не понимали термин “Стоп-чек”.
- Пользователи отмечали, что им было бы полезно уведомление о том, что бронирование скоро закончится/коворкинг скоро закроется