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Unit 5｜反響データの確認と改善 対象業種：地域密着型不動産会社（株式会社ホームトラスト）
このUnitでは、問い合わせ数・ページ閲覧数などの反響データを確認し、施策の効果を検証・改善するサイクルを学びます。**「なんとなく続ける」から「データを根拠に改善する」**へ。地道なPDCAが集客力の底上げにつながります。
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反響データ＝集客施策の「成績表」
チラシを配っても、ポータルに掲載しても、SNSを更新しても、**「実際にお客様が動いたかどうか」**を数字で確認しなければ改善できません。感覚ではなくデータで判断することで、限られた予算・時間を効果的に使えるようになります。
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| 指標名 | 確認できる場所 | 何を意味するか |
|---|---|---|
| 問い合わせ数（電話・メール・LINE） | 自社管理表・CRM | 集客施策全体の最終成果。最も重要な指標 |
| 物件ページ閲覧数（PV） | ポータル管理画面・Googleアナリティクス | 物件・サイトへの興味関心の高さを示す |
| お気に入り登録数 | SUUMO・LIFULL HOME'S管理画面 | 検討中のユーザー数の目安。問い合わせ前段階のシグナル |
| チラシ反響数 | 問い合わせ時のヒアリング記録 | 「チラシを見て」という問い合わせ数。チラシの直接効果を測る |
| SNSフォロワー数・リーチ数 | Instagram・LINE公式管理画面 | ブランド認知の広がりを示す。問い合わせとの相関も確認する |
| Webサイトセッション数 | Googleアナリティクス | サイト全体への訪問者数。流入経路（検索・SNS・直接）も確認 |
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確認する項目
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確認タイミング
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暗黙知ポイント：「閲覧数は多いのに問い合わせがない」は改善のサイン
PVが高くても問い合わせが来ない場合は、「価格が相場より高い」「写真の印象が悪い」「説明文がわかりにくい」などの原因が考えられます。数字の組み合わせを見て仮説を立てることが大切です。
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| 記録する項目 | 記録のポイント |
|---|---|
| 問い合わせ経路 | 「どこで知りましたか？」を必ずヒアリング。チラシ・ポータル・SNS・紹介・看板などを記録 |
| 問い合わせ内容 | 賃貸・売買・売却相談など種別を記録。よくある質問はFAQに反映する |
| 対応結果 | 内覧予約・成約・保留・失注などの結果を記録。失注理由も残すと改善に活かせる |
| 記録タイミング | 問い合わせを受けた当日中に記録。後から記入すると経路情報が曖昧になりやすい |