案例背景

Upwork Global Inc.自2015年營運，總部位於美國加州，是服務國際contract labour市場的線上人力平台。書中指出，2017年平台連結了1,200萬名自由工作承包者與500萬名註冊客戶。

問題／衝突

平台要把全球分散的人力資源與跨境工作需求有效、可靠地媒合。

決策點

企業需決定如何利用數位平台擴張市場，同時管理大量外部參與者的資訊與可靠性。

討論問題

1. Upwork如何利用全球資源分布不均創造價值？
2. 它的核心FSA與傳統人力公司有何不同？
3. 規模增加後可能出現哪些治理挑戰？

參考解答／分析

Upwork以平台把全球contract labour供給與客戶需求匹配，說明sharing／platform economy可使INV在不直接擁有人力資產的情況下跨境擴張；但大規模外部網絡會提高資訊處理與可靠性治理負擔。