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Persona : Constance Legrand, cœur de cible, 34 ans, cadre, panier de 80 à 150 €. Fréquente les concept-stores et les salons de créateurs.
Périmètre : de l’arrivée sur le site à l’envoi d’une demande sur-mesure, en passant par les collections et le Matchmaker.
Scénario : Constance a repéré une pièce Maison Moka sur un salon. Elle cherche l’atelier pour vérifier qui fabrique, et voir ce qui existe d’autre.
| Étape | Point de contact | Actions | Pensées | Émotion | Friction | Réassurance | KPI et outil |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. Recherche |
Elle cherche l’atelier | Google → page Atelier | Tape « Maison Moka Toulouse ». Ouvre le site. Lit le hero. | « Est-ce un vrai atelier ou une marque de revente ? » | 😐 Vérification | Rien ne prouve encore la fabrication sur place. | Le H1 nomme la ville et le geste. Les trois matières apparaissent dès le premier écran. | Search Console : requêtes de marque GA4 : entrées sur la page Atelier | | 2. Preuve
Le savoir-faire | Page Atelier — processus, vidéo, FAQ | Regarde la vidéo de fabrication. Ouvre la FAQ matériaux. Note les durées annoncées. | « Beaucoup de greenwashing. Là, au moins, c’est précis. » | 🙂 Confiance | Le discours pourrait rester déclaratif. | Vidéo de l’atelier, durées de façonnage annoncées, argile polymère, argent sterling 925 et perles d’eau douce nommés. | GA4 : lectures de la vidéo GA4 : ouvertures de la FAQ | | 3. Comparaison
Les collections | Pages Collections femme | Parcourt la grille. Ouvre plusieurs fiches. Compare les finitions et les prix. | « Les bijoux originaux sont souvent moches. Ceux-là tiennent. » | 🙂 Intérêt | Elle compare bien, mais rien ne l’aide à trancher entre deux pièces également justes. | Fiches détaillées : matière, fabrication, entretien, durée de façonnage. | GA4 : fiches vues par session GA4 : clics vers le Matchmaker | | 4. Engagement
Le questionnaire | Page Matchmaker | Lance le module par curiosité. Répond aux cinq questions. | « Voyons si cette marque a vraiment compris quelque chose. » | 😊 Curiosité | Elle teste autant l’outil que la marque : un résultat approximatif la ferait douter du reste. | Cinq questions sur l’intention et le style, aucune sur le budget ni la taille. | GA4 : taux de complétion GA4 : abandon par question | | 5. Révélation
Les trois matchs | Écran de résultats | Découvre le match parfait, l’audacieux et le doux. Ouvre une fiche. | « Ça, c’est tellement moi. » | 😍 Adhésion | Le résultat doit être cohérent avec ce qu’elle a répondu, sinon l’outil décrédibilise la marque. | Le match parfait appartient toujours à l’élément choisi. La carte affiche ses réponses, pas des caractéristiques techniques. | GA4 : résultats affichés Base WordPress : pièces retenues | | 6. Projection
Le sur-mesure | Carte « Et si votre pièce n’existait pas encore ? » | Aucune des trois ne correspond exactement. Ouvre le champ et décrit ce qu’elle cherche. | « Une pièce pensée pour moi, c’est envisageable à ce prix. » | 🤔 Réflexion | Elle doit reconnaître d’elle-même qu’aucune des trois ne convient. | Le sur-mesure partage une ligne avec l’action principale. Verre plutôt que rouge : proposé, jamais imposé. | GA4 : ouvertures du champ sur-mesure Base WordPress : part des demandes sur-mesure | | 7. Conversion
L’envoi de la carte | Dos de la carte + formulaire | Retourne la carte. Saisit ses coordonnées. Coche le consentement. Envoie. | « Est-ce que je vais recevoir de la publicité ? » | 😬 Réticence | Donner son adresse après une expérience gratuite. | Consentement décoché par défaut, liens vers les CGU et la politique de confidentialité. | Base WordPress : demandes reçues / cartes affichées mail-tester : score de délivrabilité | | 8. Échange
La réponse de l’atelier | E-mail carte bijou | Reçoit sa carte. Répond au message pour préciser son projet. | « La créatrice répond elle-même. C’est ce que je cherchais. » | 😊 Engagement | Aucune relance prévue si elle ne répond pas. | Reply-To pointé sur l’atelier : répondre suffit. Copie côté atelier pour qu’aucune demande ne se perde. | Boîte atelier : taux de réponse GA4 : retours au site depuis l’e-mail |
| Étape | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Niveau (1 sur 5) | ||||||||
| 1 = Méfiance | ||||||||
| 5 = Adhésion | 2 | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 2 | 5 |
Constance ne connaît pas de creux au milieu du parcours : comparer ne la fatigue pas, c’est même ce qu’elle sait faire.
Son creux d’entrée (étape 1) tient à la méfiance : elle vérifie avant d’adhérer. Il se résorbe dès que la fabrication est prouvée.
Son creux de sortie (étape 7) est le seul vrai risque d’abandon. Elle vient de vivre une expérience gratuite et personnelle ; on lui demande alors son adresse.
| Besoin | Où il est servi |
|---|---|
| Un discours clair, honnête et nuancé | Étapes 1 et 2 |
| Des éléments factuels sur la fabrication et les matériaux | Étape 2 |
| Un guidage doux mais structurant | Étape 4 |
| Un bijou qui soutient son identité | Étapes 5 et 6 |
| Problème | Étape | Réponse apportée |
|---|---|---|
| Crainte d’être trompée sur l’éthique réelle des marques | 1 et 2 | Vidéo de fabrication, durées annoncées, matériaux nommés |
| Les bijoux « originaux » sont souvent moches | 3 et 5 | Pièces uniques, cohérence d’univers par élément |
| Doute sur sa capacité à assumer un bijou différent | 5 | Trois propositions : le doux rassure, l’audacieux autorise |
| Manque de projection concrète | 5 et 8 | Photographies portées, carte bijou conservée et envoyée |
| Temps perdu à chercher des signaux de confiance | 2 et 7 | Informations factuelles regroupées, consentement lisible |