Problem Statement
Sebagai salah satu platform food delivery terkemuka, pilar utama dari keunggulan kompetitif Zomato adalah kecepatan pengiriman dan akurasi estimasi waktu (ETA). Namun Terjadi penurunan terhadap Rata-rata waktu pengiriman makanan ke pelanggan, yang menyebabkan kepuasan pelanggan menurun dan menyebabkan metric customer satisfaction menurun.
What Customer Complain?
Our Role
Objective
Breakdown the Problem into smaller questions (Membongkar faktor apa saja yang paling berkontribusi terhadap lamanya waktu pengiriman)
External Factor:
- Kondisi Cuaca: Bagaimana rata-rata waktu pengiriman bervariasi di berbagai kondisi cuaca?
- Kepadatan Lalu Lintas: Apakah ada hubungan langsung antara tingkat kepadatan lalu lintas dengan keterlambatan pengiriman?
- Musim Liburan: Bagaimana festival musiman memengaruhi lama waktu pengiriman pelanggan?
Internal Factors and Operations:
- Apakah jenis kendaraan (
Type_of_vehicle) dan tingkat kelayakan fisik kendaraan (Vehicle_condition) berpengaruh terhadap durasi pengiriman
- Apakah ada perbedaan signifikan pada durasi pengiriman antara hari kerja (Weekdays) dan hari libur akhir pekan (Weekend)?
- Apakah pesanan yang masuk pada jam sibuk (Peak Hours) memiliki rata-rata keterlambatan yang jauh lebih tinggi dibanding jam santai (Off-Peak)? Note: (Lunch: 11:00–13:59 & Dinner: 17:00–20:59)
- Bagaimana distribusi waktu pengiriman di berbagai tipe area kota (
City seperti Metropolitan, Urban, dan Semi-Urban)?
- Apakah melakukan beberapa pengiriman sekaligus meningkatkan waktu pengiriman?
Insights
A. Kondisi Cuaca: Bagaimana rata-rata waktu pengiriman bervariasi di berbagai kondisi cuaca?
Kesimpulan: