案例背景

一個總額約 5億美元的國際工業廠房專案採用交鑰匙契約（turn-key contract）。承包商是一家年營收約10億美元、以建造工業廠房為主要業務的歐洲公司；業主則是中東的國營製造企業。

契約規格中有一項價值 30,000美元的「特殊冷卻設備（special cooling device）」。依程序，承包商交付的特殊硬體設備必須由業主專家委員會實體驗收並正式接收。

問題／衝突

承包商交付的「特殊冷卻設備」實際看起來就是一台 Frigidaire 冰箱。業主工程師認為承包商用30,000美元交付一般冰箱，是嚴重高估價格甚至欺騙；承包商則認為業主不理解交鑰匙契約的本質。

原書說明，交鑰匙契約的核心是整體功能責任：承包商保證整座工廠可運作；若漏列某項維持整體功能所必要的設備，仍須免費補交。相對地，已列在契約中的項目不必逐項按市場單價重新計價。

決策點／實施

業主要求把「special cooling device」的契約價格調降到一般 Frigidaire 的價格，承包商拒絕。雙方現場人員激烈爭論，甚至互相指責不誠信或不理解契約。

最後業主向總公司契約部門求助；總公司要求現場不要再處理，交由專責契約部門接手。

原書狀態／結果

案例在爭議轉交契約部門時結束，沒有提供最終調價或仲裁結果。

原書討論問題

1. 交鑰匙契約（turn-key contract）的主要特徵是什麼？
2. 單價型契約（unit type contract）的主要特徵是什麼？
3. 比較交鑰匙契約與單價型契約的差異。
4. 業主要求降低30,000美元 Frigidaire 的價格是否合理？
5. 承包商拒絕降低30,000美元 Frigidaire 的價格是否合理？

原書本 A 檔未提供正式解答。

參考分析（教學延伸／依本章內容推論）

本案的核心不是冰箱本身值多少，而是雙方用不同契約邏輯理解同一規格項目。採購管理因此不只要寫規格，也要確保雙方理解契約如何分配價格、責任與整體功能風險。