案例背景

Program manager James Powell 管理一項為期6個月的新產品開發計畫，現在準備正式結案。原書指出，計畫可能因章程目標已達成而正常結束，也可能因失敗、被替代等條件提前終止；不論哪一種情況，都需要正式 closure process。

問題／衝突

James 即將休假，但在離開前仍必須確認所有 program projects 已先完成關閉，並建立完整的結案清單。若只停止工作、解散團隊，而沒有驗收、文件與經驗整理，組織會失去重要學習，也可能留下未完成責任。

決策點／實施

James 的清單包括：

• 確認所有交付成果已完成，且 program completion criteria 已達成；
• 取得顧客簽核，或明確確認計畫已結束且不再進行額外工作；
• 檢視重大顧客回饋；
• 釋放計畫資源到其他計畫；
• 分析計畫成果與經驗教訓，包括商業需求、顧客滿意度、時程、預算、風險與可改善事項；
• 確保經驗教訓已在適當場合分享；
• 確認所有必要文件完成歸檔；
• 慶祝計畫完成。

正式驗收還應重新檢視 program scope、closure documents，以及交付成果是否通過對 program requirements 的驗證。

原書狀態／結果

James 認為清單已足夠完整，準備離開辦公室。本案屬結案流程的關鍵事件案例，沒有特定產品後續結果。

原書討論問題

1. 你會如何修改這份清單？
2. 哪些人應參與結案審查？