案例背景

Deutsche Bundespost 於 1950 年以政府機構形式成立,長期同時負責郵政與電信服務。1989 年組織改革後拆分為 Postdienst、Postbank、Telekom;1995 年再轉為private stock companies,Postdienst 更名為 Deutsche Post。

完成國內重整後,公司自 1997 年起快速國際化,目標成為全球 express/logistics leader。重要交易包括 1998 年取得 DHL 25% stake、2002 年完成 full acquisition,另於 1998 年取得 Global Mail、1999 年收購 Danzas。2000 年 IPO 前,公司因全球化程度提高改名 Deutsche Post World Net;2003 年將 express/logistics統一於 DHL品牌。2009 年 Strategy 2015 推出時,再更名 Deutsche Post DHL。

原書記載 2009 年 group revenue 約 €46.2bn、employees超過 436,000、服務 220+ countries/territories。

問題/衝突

快速 acquisitions 與跨國擴張使公司原本以 Germany 為中心的 organisation structure失去適配性。1998 年 international division僅占 group revenue 8.1%,German letter services則占 68.7%;到2009年,公司已在Germany之外實現超過 65% revenue。因此組織結構必須跟著strategy調整。

決策點/組織變革

1998:International Division

所有foreign activities集中在獨立international division,內部再依 international mail、parcel、postal services、consulting等product lines運作。這種結構適合foreign operations仍屬次要階段。

Late 1990s–2008:Global Product Structure

隨國際業務增加,公司將domestic/foreign activities整合,建立 Mail、Express、Logistics、Financial Services四大 divisions,各自擁有全球產品責任,以提高knowledge flows與synergies。

Strategy 2015

2009年後仍維持global product logic,但重組成 Mail、Express、Global Forwarding/Freight、Supply Chain,並將物流相關業務更緊密整合在DHL品牌下。公司也退出部分US domestic air/ground products,讓structure重新配合strategy。

原書狀態/結果

原書認為 Deutsche Post DHL 是「structure follows strategy」的明確案例:從國內郵政公司成為global logistics provider,結構多次更換是strategy與business complexity改變的結果。2009年前後,公司已不再只是mail carrier,而是涵蓋物流value chain的end-to-end service provider。

原書 Questions

  1. 1997/1998 開始國際擴張後,公司曾以 Euro Express Network處理Europe整合。該network如何改變公司structure與competitive position?
  2. Express division依regions分區。這種organisational structure對 Deutsche Post DHL有哪些主要優缺點?
  3. 1998–2009 公司頻繁更改organisational structure。這類重大organisational changes可能帶來哪些問題?

原書 Hints