案例背景

Amazon在原書時點掌握約 76% online retail marketplace，Prime、Echo／Alexa、巨大商品選擇與fulfillment network形成強大ecosystem。Google則擔心product searches由Google轉向Amazon，侵蝕advertising revenue；Walmart則面臨consumer spending持續轉向online。

Walmart 2016 annual revenue約 US$486bn，遠高於Amazon的US$136bn，但其website月訪客約8,300萬，約為Amazon一半；Amazon customers平均每月消費約US$157，Walmart約US$27。

問題／衝突

Google缺乏Amazon那樣的大型owned retail inventory與store network；Walmart則缺少Google在voice recognition、AI與search方面的能力。雙方具有complementary resources，但合作並不保證能改變consumer習慣。

決策點／聯盟

兩家公司於 2017年8月18日宣布合作。自2017年9月起，Walmart在 Google Express上提供數十萬items，首次在美國把商品放到自家網站以外的大型online platform。

Walmart customers可連結accounts，讓Google學習past purchase behavior，並用Google Home語音重新訂購過去買過的商品；長期則計畫透過Google Assistant擴大voice-enabled shopping。

Google Express原本向retail partners收取commissions，並在2017年8月底取消US$95 annual membership，以提高與Amazon Prime競爭力。

原書狀態／結果

原書認為此alliance可能幫Walmart保留逐步轉往online的既有customers，也幫Google增加Google Express traffic與voice-commerce use cases。但voice shopping在短期可能仍很小，因多數商品有size、configuration、payment options等複雜條件，語音辨識錯誤也會增加friction。

原書 Discussion Questions

1. Walmart與Google建立partnership的主要motives是什麼？
2. Partnership goals是什麼？你認為能成功達成嗎？為什麼？
3. 此partnership必須克服的主要hurdles是什麼？
4. 原書先以1980–1990年代 IBM、AT&T 與 Microsoft 曾因被認為具有monopolistic power而遭美國司法部調查作比較：你認為政府是否也應調查 Amazon，因其可能從事noncompetitive practices？為什麼／為什麼不？
5. Walmart除Google partnership外還有哪些alternatives？為何最後使用partnership實施voice-activated online-ordering strategy？

原書Solutions位於Online Instructor’s Manual，本A檔未提供正式解答。

參考分析（教學延伸／依本章內容推論）

Google／Walmart案例的alliance logic來自互補資產：Google提供AI／voice interface，Walmart提供stores、inventory、customers與fulfillment。若其中一方可以低成本自行建立另一方能力，聯盟價值就會下降；但在technology快速變動時，合作可降低time-to-market與investment risk。