案例背景

County Health Department 希望提升重大傳染病爆發時的資料整合與決策能力。既有各項公共衛生資料庫多為獨立系統，部分資訊必須重複輸入，例如結核病方案可能需要在4個地方重複輸入相同個案資料。

問題／衝突

雖然整合資料庫的效益明顯，但過往 EMR 與其他系統導入經驗顯示，員工對新科技與工作方式可能抗拒。此案又牽涉內外部多類利害關係人，因此專案若沒有持續溝通，很容易失去支持。

決策點／實施

傳染病部門主導專案，團隊包含兩名資訊科技工程師與流行病學家，預計專案工期 6～12個月。團隊負責蒐集業務流程與系統需求，並依 Public Health Informatics Institute 的最佳實務訓練工程人員。

團隊採協作流程，讓內外部利害關係人理解資訊系統如何支援工作；同時建立正式溝通計畫，明確安排各利害關係人需要收到哪些資訊、何時收到、由誰提供。專案規畫每月更新，必要時另提供臨時更新。

原書狀態／結果

案例主要聚焦溝通計畫本身，沒有提供最終系統導入結果。

原書討論問題

1. 這個專案採用的溝通計畫，在面對所有利害關係人時是否足夠務實？
2. 公部門專案與私人企業專案不同。若專案涉及工會，相較私人專案可能需要哪些不同的溝通？
3. 此溝通計畫是否與 PMBOK® Guide 的專案溝通管理相容？為什麼？

原書本 A 檔未提供正式解答。

參考分析（教學延伸／依本章內容推論）

利害關係人越多，溝通計畫越需要區分對象、內容、頻率與責任，而不是把所有資訊平均分發。公共衛生專案又涉及公共責任與跨機構資料，因此溝通本身就是治理機制。