Jtronics 是電子測試與量測設備公司，年銷售超過 10億美元，且超過一半來自海外。其軟體開發長期使用 Shadow 管理缺陷與變更請求，並搭配 ClearCase 做版本管理。
Copernicus 是一個原定6個月完成的重要軟體專案，卻可能延誤2個月，並連帶影響已對外宣傳的4條新產品線。專案經理指出，既有變更管理軟體造成資料與資訊遺失，是延誤原因之一。
Shadow 使用多年後已累積大量抱怨：流程複雜、耗時，甚至需要在127種表單中選擇適當表單。公司雖有正式變更程序，卻沒有清楚規範如何取得使用者與管理階層的支持。
Jim 想導入第三方軟體 ClearQuest，但採購成本約 50萬美元，需要高階主管核准；而公司當時又面臨管理階層異動與財務壓力，使改善專案一度被降為低優先順序。
Jim 先畫出利害關係人關係圖，辨識自己與各群體的直接／間接聯繫，再從支持改善的人員開始蒐集需求。之後與主管 Kelly 建立商業個案，比較修補舊系統與購買 ClearQuest，並透過有直接關係的主管逐層取得副總裁支持。
專案一度停滯多年，直到 ClearQuest 開發商 Rational 被 IBM 收購，IBM 主動提供 15萬美元折扣，專案才重新獲准。
導入時，團隊把 ClearQuest 介面客製成類似 Shadow，降低學習成本；訓練只需約1～2小時。使用者則依變革準備度分批導入，先讓積極採用者使用，再逐步納入晚期採用者。
Copernicus 本身則透過外包隔夜品質測試節省約2個月，並增加3名全職程式設計人員加速開發。
ClearQuest 導入最終獲得推動，Copernicus 也重新朝既定產品發布前進。案例強調，正式變更程序之外，取得利害關係人支持與設計導入溝通同樣關鍵。
原書本 A 檔未提供正式解答。
變更導入不是只靠核准與技術選型。Jim 的做法把利害關係人網絡、需求蒐集、管理支持、介面熟悉度與分批採用串成一套溝通策略，降低制度切換造成的阻力。