案例背景

原書以兩個多文化團隊情境說明即興協作(jamming)。情境一是一個五人全球主管團隊,成員分住 Finland、Denmark、Sweden 與 England,每週以英文進行電話會議、每月實體會面;雖沒有正式的團隊建立流程,但共同使命、商業價值與高績效目標使團隊形成高度協作。

情境二是一家美國小型高科技公司的新產品開發團隊,由 German、American、Mexican 與 Macedonian 成員組成。初期成員經常因不同文化與專案管理習慣衝突,但經過數個專案、反覆爭論與共同工作後,逐漸熟悉彼此的文化與工作腳本。

問題/衝突

多文化團隊不一定能靠事前制定完整規則消除文化差異。情境二初期顯示,不同成員對成本追蹤、精確時程管理、團隊精神與人際關係的重視程度不同。若無法理解合作對象的行為邏輯,合作很容易變成衝突。

決策點/實施

原書把 jamming 定義成一種即興策略:專案經理與合作對象不必先建立完整、明文的共同協議,而是在互動中理解彼此、預測反應並調整做法,像爵士樂手從共同主題開始即興、交換,再共同形成新的聲音。

要讓這種方法有效,原書指出至少需要兩個重要條件:成員具有高度能力,能理解多種專案管理工作腳本;以及把對方視為具有個人特質的人,而不只是某一文化的代表。

原書狀態/結果

情境一呈現 jamming 已形成穩定、高效的多文化團隊;情境二則顯示,這種能力是透過長期學習與多次失敗互動逐漸建立。

原書也強調風險:jamming 可能被誤解為奉承或討好;也可能導致關係過度個人化、忽略其他團隊成員或不願授權。對文化理解不足或能力差異過大的團隊,這種方法的不確定性尤其高。

原書討論問題

  1. 在什麼情況下,jamming 方式會運作得好?
  2. Jamming 有哪些優點與缺點?

原書本 A 檔未提供正式解答。

參考分析(教學延伸/依本章內容推論)

Jamming 的價值在於它接受文化互動無法完全預先設計,改以能力、觀察與學習來形成共同工作方式;但正因缺乏明確的實施規則,它也比高度結構化的跨文化策略更依賴成熟團隊。