Milla Gold 任職於一家超過50,000名員工的 Fortune 500 消費品公司。她因影響力、領導能力與計畫管理績效，被選中參加昂貴的 Six Sigma Black Belt 培訓。
她原先誤以為完成三週課程即可取得認證；實際要求還包括兩個各創造至少 50萬美元淨節省的 Six Sigma 專案、證明領導能力，以及進階統計技能。
Milla 擅長領導與計畫管理，但缺乏統計背景。三週密集訓練中，控制圖以外的大量統計方法讓她幾乎無法理解；她一度用技術術語掩飾不足，實際專案只使用部分 Six Sigma 工具，無法符合完整認證要求。
約一年半後，Milla 參加公司內部4個月的基礎至中階統計課程。後來公司規畫大規模裁員，使她意識到若離開公司，既有訓練與專案成果可能無法直接轉移到其他認證體系，於是加速補足技術能力。
她再參加進階統計課程，開始主動承認「我不懂、需要幫助」，並獲得統計專家與既有 Black Belt 的指導。她把學習與實際 Six Sigma 專案同步進行，逐步完成統計、專案與領導要求。
Milla 最終在開始旅程約 2.5年後取得 Six Sigma Black Belt 認證，並完成一份87頁的認證成果文件。她認為這段經驗迫使自己把原有領導能力與新的資料／統計能力真正整合。
原書本 A 檔未提供正式解答。
品質改善方法若高度依賴資料分析，單靠領導能力不足以取代技術理解；但統計能力也需要透過實際改善專案才能轉成管理成果。案例真正討論的是能力組合，而不是「技術或領導哪一個更重要」。