一家2007年營收約 9.2億美元、全球約4,000名員工的軟體公司，需要把既有講師授課課程轉為自學式網路訓練。美國主管 Dale Rodriguez 為降低成本與釋放本地教學設計人力，決定由埃及團隊製作大部分內容；美國的 Aidan Quinn 只負責技術與文法審查。
專案開始後，埃及團隊交付的畫面截圖與課程內容不一致，資料過舊，文字也有大量英文文法與技術錯誤。Aidan 透過電子郵件與語音留言聯絡埃及主管 Massoud，卻遲遲沒有回應；他只好直接找其他團隊成員，自己重做部分截圖與內容，導致本來自己的專案落後。
Aidan 與 Dale 不知道的是，Massoud 認為 Aidan 越過自己直接指揮下屬，是不尊重其主管地位的行為；Aidan 則把對方不回應視為溝通失效。文化、階層觀念、時差與工作方式因此彼此放大。
Aidan 最終直接與執行成員合作，逐頁修正技術與語言錯誤，甚至另聘配音員重錄旁白。專案完成後，成品品質良好。
Dale 在季度會議上大力肯定埃及團隊，並表示產品團隊計畫讓他們繼續開發更多網路課程，甚至考慮成立永久網路訓練部門。她也公開感謝 Aidan 克服時差與距離問題，但 Aidan 自己認為若沒有大量補救，專案本可能失敗。
原書本 A 檔未提供正式解答。
虛擬團隊的效率不能只看較低人力成本。若需求、角色、品質標準與溝通禮節沒有先對齊，節省的人工可能轉化為審查、重工與關係成本。