案例背景

Wipro 1946 年由 Mohamed Hussain Hasham Premji 創立，原名 Western India Vegetable Products Limited，最初生產氫化植物油；之後先後進入 consumer care、hydraulic engineering，並於 1980 年進入 IT。原書時點（2009），Wipro 約有 US$5bn sales、US$750m+ profits、100,000+ employees，是印度大型 IT-services providers 之一。

Wipro 四大 segments 包括 IT Services、IT Products、Consumer Care and Lighting、Others；其中 IT Services 約占 75% revenue、90%+ EBIT，涵蓋 consulting、custom application design／development／maintenance、systems integration、package implementation、technology-infrastructure outsourcing、BPO，以及 hardware／software R&D services。

問題／衝突

印度 IT 服務業早期的主要優勢來自低成本、英文能力、engineering talent pool與政府政策；但原書指出，low-cost operations 與 effective delivery mechanisms 已逐漸 commodity 化，無法單獨提供長期 competitive advantage。

產業後續面臨四類壓力：

1. Skilled-manpower shortage：原書引述 2009 年約有 235,000 IT specialists shortfall。
2. Higher value-added activities：客戶越把高complexity、knowledge-intensive tasks外包，越重視 provider credibility、trust與domain competence。
3. Industry concentration：Wipro IT services 約 26% revenue來自 financial-services clients，若該產業縮減 IT spending，影響顯著。
4. Geographic concentration：2009 IT-business revenue約 60% North America、26% Europe、3% Japan、11% rest of world，因此高度依賴美國需求與outsourcing political climate。

決策點／實施

從 body shopping 到 offshore delivery

印度 IT 產業早期大量依賴 body shopping：把工程師派至 overseas clients現場工作，再返回印度。這有助建立face-to-face trust與理解 legacy systems；隨電信與IT基礎設施改善，更多工作可轉至 offshore centres。

結合 onsite 與 offshore

原書以葡萄牙 internet-service provider 的 women’s community portal為例：Wipro 從 requirements analysis 到 launch參與 onsite consulting，同時把 back-office functions放在offshore開發，以兼顧customer understanding與cost efficiency。

買能力，也自己培養能力

Wipro透過 strategic alliances／acquisitions取得 niche skill sets與global visibility。Chairman Azim Premji 認為若外部已有相同competence，buy the wheel rather than reinvent it可能更經濟。

公司同時以 Mission10X改善印度 engineering-graduate quality；原書指出 programme 已涵蓋1,000+ schools，並希望觸及10,000 faculty members／約1,500 engineering colleges。

原書狀態／結果

本案顯示印度 IT outsourcing的競爭邏輯正在從單純 cost arbitrage 升級為process quality、project-management capability、credibility、domain knowledge與innovation。Wipro若要維持成長，需要同時補 talent gap、提高value-added、降低client-industry concentration並進行geographic diversification。