Estruturando uma base escalável para viabilizar a distribuição digital de seguros

Defini a base de implementação que permitiu expandir de 1 para 9 produtos de seguridade em três apps ao longo de 18 meses. O padrão continua em uso e já viabilizou mais de 30 mil contratações.

Ficha técnica

• Papel: Product Designer
• Contribuição: Styleguide, Design System, Protótipo, Teste de Usabilidade
• Ano: 2022
• Plataforma: Mobile (BRB Mobile, Nação BRB FLA, AmericaBRB)

O canal digital existia no nome, mas não na prática.

O banco oferecia apenas um produto de seguridade no aplicativo, com uma experiência marcada por inconsistências visuais, fluxos ambíguos e pouco feedback durante a contratação. A expansão do catálogo também dependia de um backlog de desenvolvimento sem prazo definido, limitando a capacidade de escalar a oferta digital. Enquanto isso, concorrentes do setor bancário já ofereciam pelo menos quatro produtos de seguridade em seus canais digitais.

O projeto exigia três entregas simultâneas

Fui responsável por redesenhar a experiência de capitalização, definir um padrão escalável para novos produtos de seguridade e entregar o fluxo do Seguro Residencial.

O projeto tinha quatro restrições principais:

• Prazo curto: aprovação dos fluxos precisava acontecer rapidamente para viabilizar o lançamento dos produtos.
• Dados incompletos: a base do banco continha informações desatualizadas ou insuficientes para sustentar alguns fluxos.
• Três aplicativos: o mesmo fluxo precisava ser adaptado a três apps com identidades visuais distintas.
• Design system: evoluções necessárias estavam fora do escopo e do cronograma do projeto.