Većina lista knjiga više govori o osobi koja ih je napravila nego o osobi koja bi trebalo da ih čita. Poređaju se poznati naslovi, napiše nekoliko velikih reči o strategiji i rastu, a vi na kraju i dalje ne znate šta da otvorite prvo.
Knjiga može da bude odlična i potpuno beskorisna u trenutku u kom je čitate.
Možete da proučavate rast brendova dok još niste uspeli jasno da objasnite šta prodajete. Možete da tražite bolju komunikaciju za ponudu koja nema dovoljno jasan razlog postojanja. Možete da menjate identitet dok ljudi zapravo odlaze zbog lošeg iskustva. Možete da učite kako da se razlikujete, a da nikada niste ozbiljno pogledali sa čim vas kupci uopšte porede.
Tada čitanje stvara osećaj da se nečim bavite, ali ne pomera posao sa mesta.
Zato ovde nisam želela da napravim biblioteku koju ćete sačuvati i zaboraviti. Svaka od ovih knjiga pripada jednom određenom trenutku. Jedna vam je potrebna kada još ne razumete gde se brend zaista nalazi. Druga kada radite dobro, ali ste zamenljivi. Treća kada vrednost postoji, ali je niko ne vidi dovoljno jasno. Četvrta kada govorite mnogo, a iza vas ostaje vrlo malo. Peta kada shvatite da se ljudi ne ponašaju onako racionalno kako ste očekivali. Šesta kada želite da odvojite prijatne marketinške priče od onoga što stvarno pokreće rast.
Nemojte ih čitati redom samo zato što su ovde tako poređane.
Pronađite onu koja najneprijatnije liči na situaciju u kojoj se trenutno nalazite.
Marty Neumeier
https://www.youtube.com/watch?v=PCOrk37eviA
Ovu knjigu bih prvu dala vlasniku biznisa koji je uložio u logo, fotografije, ambalažu i lepo sređen profil, a ipak oseća da se sve raspada na pojedinačne delove.
Na prvi pogled, sve postoji. Boje su odabrane, tipografija je definisana, objave izgledaju uredno. Ali kada treba objasniti šta taj brend zaista predstavlja, odgovor se pretvori u nekoliko opštih vrednosti koje bi mogao da koristi bilo ko: kvalitet, poverenje, posvećenost, profesionalnost.
Tu The Brand Gap postaje važan.
Neumeier govori o prostoru između poslovne strategije i kreativnog rada. Upravo u tom prostoru mnogo brendova počinje da se raspada. Firma zna šta želi da proda. Dizajner zna kako nešto treba da izgleda. Marketing zna šta tog meseca treba da objavi. Prodaja ima svoj način razgovora sa kupcima. Korisnička podrška odgovara kako ume. Svako radi svoj deo posla, a kupac prima jednu nepovezanu celinu.
Brend ne nastaje u trenutku kada se odobri logo. Nastaje kasnije, u sudaru onoga što je firma nameravala da kaže i onoga što je čovek zaista doživeo.
Možete da dizajnirate identitet koji deluje precizno, mirno i pouzdano. Ako kupac četiri dana čeka odgovor, on neće zapamtiti preciznost. Možete da izgradite vizuelni svet luksuza, a zatim pošaljete proizvod u loše zalepljenoj kutiji. Možete da govorite o jednostavnosti, dok čoveku treba pet poruka da bi saznao cenu.
U tim situacijama ljudi ne zaključuju da imate lep identitet i nekoliko operativnih propusta. Oni stvaraju jedno mišljenje o celom brendu.
Zbog toga je ova knjiga dobar početak. Ona vraća razgovor o brendu sa površine na mesto na kom se donose stvarne odluke. Pomaže da vidite da dizajn ne može da spase poslovanje koje mu svakodnevno protivreči, ali i da dobra poslovna ideja ostaje nevidljiva ako nikada nije dobila jasan oblik, jezik i iskustvo.
Čitajte The Brand Gap ako ste do sada brend uglavnom tražili u onome što ljudi mogu da vide.