Chargé(e) du CRM Marketing & de l’Animation client

À propos du poste

PUSH développe l’engagement et la valeur de sa base clients autour de son portefeuille de produits — cartes Visa prépayées physiques et virtuelles, compte, transferts et cagnotte — dans le cadre de sa stratégie « Recevoir, Gérer, Valoriser ». Vous concevrez et piloterez des dispositifs CRM qui contribuent à activer les nouveaux clients, réengager les clients inactifs et fidéliser les utilisateurs actifs.

Missions principales

• Concevoir, paramétrer et automatiser des parcours clients de bienvenue, d’activation, de réactivation et de fidélisation sur les différents canaux : notifications, SMS, messages in-app et e-mails.
• Veiller à la délivrabilité des campagnes et au respect des règles de pression marketing.
• Construire et affiner la segmentation des clients selon leur ancienneté, leurs comportements d’usage, leur potentiel et leur durée d’inactivité, en coordination avec les équipes Data et IT.
• Analyser l’usage et les revenus par segment, repérer les clients à fort potentiel et les signaux de désengagement, puis proposer des actions ciblées.
• Déployer des campagnes adaptées aux nouveaux comptes et aux clients inactifs afin d’accélérer l’activation et la réactivation.
• Mesurer et optimiser la performance des campagnes (réception, ouverture, conversion et retour à l’usage), produire des tableaux de bord, tester des variantes et formuler des recommandations chiffrées.
• Renforcer l’engagement et la fidélisation au moyen de dispositifs tels que des défis, récompenses, parrainages et rappels contextuels, en coordination avec le Chef de produit Marketing et la Communication.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+3.
• Expérience de 3 à 5 ans en marketing CRM, engagement client ou marketing relationnel, avec au moins 3 ans d’expérience.
• Expérience opérationnelle de la conception et de l’automatisation de parcours clients sur une plateforme de marketing automation.
• Capacité à analyser les résultats des campagnes — notamment les conversions et les cohortes — et à transformer les données en recommandations opérationnelles.
• Français courant à l’écrit et à l’oral ; anglais professionnel.
• Rigueur, autonomie, curiosité analytique, sens de l’organisation et esprit de collaboration.

Compétences attendues

• Maîtrise opérationnelle d’une plateforme de marketing automation, telle que Batch, Braze, CleverTap, HubSpot ou un outil équivalent.