Bienvenue sur la page d'assistance de Viny. Notre mission est de vous aider à comprendre le vin simplement, sans jargon et avec plaisir. Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une suggestion pour améliorer l'application, vous êtes au bon endroit.

📩 Contact Direct

Pour toute question, signalement de bug ou demande d'évolution, écrivez-moi directement :

• Email : [email protected]
• Engagement : Je réponds généralement sous 24 à 48h (le temps de déboucher une bouteille et de vous répondre).

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Le scanner ne reconnaît pas mon étiquette, que faire ?

Assurez-vous d'être dans un endroit bien éclairé et que l'étiquette soit bien à plat. Si le vin est très rare ou si l'étiquette est abîmée, l'IA peut parfois hésiter. N'hésitez pas à réessayer avec un angle différent !

Comment restaurer mes achats Premium ?

Si vous changez d'iPhone ou si vous avez réinstallé l'application, ouvrez l'écran d'abonnement et touchez « Restaurer », en bas, à côté de « Code promo ». Vos accès seront rétablis instantanément.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. En mode "Invité", vos données restent sur votre téléphone. Si vous créez un compte, vos pépites sont synchronisées de manière sécurisée via nos serveurs pour que vous puissiez les retrouver partout. Vos amis, eux, ne voient jamais votre carnet : ni un nom de bouteille, ni une note, ni un commentaire. Le détail est dans la Politique de Confidentialité.

Je ne comprends pas une réponse dans un quiz...

C'est normal, on apprend tous ! Les explications de Viny sont conçues pour être pédagogiques. Si vous pensez qu'une erreur s'est glissée dans une fiche technique, ouvrez le menu ••• en haut de la fiche du vin et choisissez « Signaler une erreur ».

Comment ajouter un ami ?

Dans l'onglet Amis, chacun dispose d'un code d'invitation de 6 caractères. Donnez le vôtre, ou saisissez celui de l'autre personne avec le bouton « Ajouter un ami » — vous pouvez aussi scanner son QR code. La demande doit être acceptée par le destinataire : personne n'entre dans votre liste sans votre accord. Un code se régénère à tout moment depuis le menu ••• de l'écran, ce qui rend l'ancien inutilisable.

Mes amis voient-ils ma photo ? Comment l'enlever ?

Vos amis voient votre prénom, votre photo de profil et quelques compteurs (bouteilles en cave, dégustées, régions). Deux interrupteurs indépendants, dans le menu ••• de l'écran Amis, commandent ça : « Montrer ma photo » et « Partager mon activité ». En couper un efface la donnée correspondante de nos serveurs, pas seulement de l'affichage. Sans aucun ami, rien n'est publié du tout.

Quelqu'un se comporte mal, que faire ?

Dans la liste d'amis ou sur une demande reçue, ouvrez le menu ••• et choisissez « Signaler » : vous indiquez un motif (usurpation d'identité, nom inapproprié, harcèlement, spam, autre) et la personne est bloquée dans le même geste. « Bloquer » existe aussi seul. Chaque signalement est examiné sous 24 heures, et les comptes en infraction sont suspendus ou supprimés. En cas d'urgence, écrivez directement à [email protected].