案例_Robots Fail Too：根因分析、魚骨圖與品質測試
案例_The Peaceful Black Belt：Six Sigma Black Belt 的技術能力與學習曲線
案例_Workshop: Project Quality Program：專案品質計畫與顧客聲音
| 核心主題 | 主要觀點／概念 | 實務或理論意義 | 重要條件／限制／延伸 |
|---|---|---|---|
| 根因分析 | 先蒐集可能原因，再用親和圖、魚骨圖與測試計畫逐步驗證 | 避免在沒有證據時過早歸責供應商或人員 | 需要明確試驗步驟、紀錄與足夠資源 |
| 品質計畫 | 以顧客需求、品質政策、範疇與 WBS 建立品質標準、工作與責任 | 把品質從事後檢驗轉成事前設計 | 品質標準必須可衡量，且與實際交付成果相連 |
| Six Sigma 能力 | Black Belt 結合領導、專案成果與進階統計技能 | 品質改善需要同時具備變革影響力與資料分析能力 | 非技術背景者可能需要較長學習曲線與導師支持 |
| 顧客聲音 | 把顧客需求翻譯為可操作、可衡量的品質要求 | 確保團隊改善的是顧客真正重視的品質 | 需求若理解錯誤，後續品質控制再嚴格也無法補救 |
第8章聚焦專案品質管理，原書收錄3個案例：兩個議題型案例與一個工作坊型關鍵事件，涵蓋品質控制工具、Six Sigma 與專案品質計畫。
Robots Fail Too 顯示，團隊一開始把故障直接歸咎供應商，卻沒有根因證據。當相同問題擴大後，才改用親和圖、魚骨圖與正式測試清單逐步驗證。品質控制的核心是可驗證的因果，而不是直覺。
The Peaceful Black Belt 顯示，Six Sigma Black Belt 不只是受完訓或會帶團隊。真正認證同時要求專案成果、領導與進階統計能力。對非技術背景管理者而言，這代表需要額外的學習策略與長期實作。
Workshop: Project Quality Program 把品質政策、顧客聲音、範疇與 WBS 串在一起。它要求團隊先明確定義「什麼叫合格」，再配置工作、責任與時間，而不是等到最後才檢查。
三個案例都強調：品質不是獨立檢驗活動，而是從需求、流程、資料、能力到執行責任的完整系統。