Андрей про СберМегамаркет и МВидео
| Ось | Даша (ДНС) | Андрей (Мегамаркет / М.Видео) | Слава (М.Видео) |
|---|---|---|---|
| Исход | Успех с шероховатостями | Успех | Полный провал, возврат денег |
| Где выбирал товар | ИИ-чат | Сайт производителя | В приложении |
| Тип поставки | Со склада в магазин | В магазине | Привозной из-за рубежа |
| Понимание наличия | Визуально: не «обесцвечено» | Плашка + «зарезервирован» | Не отличил привозной от складского |
| Срок | Дата без времени | Пуш через 20 минут | Назван поддержкой, сорван |
| Статус в приложении | Был, но без времени | Менялся, работал | Не менялся месяц |
| Поведение после оплаты | Перекроила день | Проверял статус, ждал | Переставил смены, продал компьютер |
| Проверка товара | Не смогла, коробка | Техник, стенд, проверили | До товара не дошло |
| Поддержка | Не понадобилась | Не понадобилась | «Ждите», ноль полномочий |
| Вернётся ли | Да | Да | Категорически нет |
Доля заказов, забранных в день готовности. Доля резервов, доведённых до выкупа. Доля отменённых заказов, конвертированных в новый заказ вместо ухода. Обращения в поддержку на 100 заказов. Повторная покупка после сорвавшегося заказа. Доля выдач с подтверждением кодом. Время от нарушения срока до решения по заказу.
1.1. Развести типы поставки в разные статусы.
Сейчас «в наличии» означает и «лежит на полке в вашем магазине», и «привезём со склада», и «поедет из-за рубежа через месяц с таможенным платежом». Нужны визуально разные состояния карточки с указанием срока и условий.
1.2. Фильтр «забрать сегодня» - чтобы искать не только по наличию но и по времени получения