案例04｜Infinity Auto Insurance：潛在成長市場的問卷與樣本規模
| 核心主題 | 主要觀點／方法 | 實務用途 | 重要條件／限制／延伸 |
|---|---|---|---|
| 研究問題 | 先把管理問題拆成可衡量構面 | 滿意度、購買意願、品牌知覺 | 題目必須對應實際決策，不應為蒐集而蒐集 |
| 量表題 | 維持方向與尺度一致 | 比較構面平均與分布 | 反向題若存在需清楚反向編碼 |
| 二元題 | 0／1 編碼可直接計算比例 | 再購、投保、是否使用 | 0／1 只代表類別，不是程度 |
| 開放題 | 先保留原文，再建立主題代碼 | 補足封閉題無法回答的原因 | 編碼規則需一致且可追溯 |
| 問卷偏誤 | 避免 leading、double-barreled、模糊與不完整選項 | 降低 measurement error | 資料蒐集階段的系統性偏誤無法靠後續統計完全修復 |
| 倫理與隱私 | 只蒐集必要資訊並說明用途 | 客戶／員工／市場研究 | 敏感資訊與識別資料需特別保護 |
第 5 章把「資料品質」往上游推到問卷設計。若題目設計不清楚、量表方向混亂、選項不完整或帶有暗示，即使後續 Excel 計算完全正確，結論仍可能失真。
原書以 Infinity Auto Insurance 的潛在成長市場研究示範如何從企業策略需求出發設計問卷。調查不只要問「是否滿意」，而要理解投保狀況、目前保險公司、購買／轉換意願，以及影響購買決策的屬性。