案例 1｜Facilities Scheduling at Mayer Manufacturing
案例 2｜Scheduling the Safety Lab
案例 4｜The Problem with Priorities
案例 5｜Conflict Resolution at Smart Mart
| 核心主題 | 主要觀點／概念 | 實務或理論意義 | 重要條件／限制／延伸 |
|---|---|---|---|
| 衝突管理 | 優先順序、稀缺資源、跨層級權力、需求衝突、解決策略 | 衝突往往源自制度與資源配置，而非單純的人際不合。 | 避免、遷就、妥協等方法各有代價；應依衝突來源選擇。 |
本章 5 個案例集中在共享設施、優先順序與需求衝突。有效解法必須處理衝突的結構來源。